• Livraison gratuite pour les commandes de 75 $ et plus vers les provinces canadiennes et les États-Unis.

• Tarif d'expédition fixe de 12 $ pour les commandes de moins de 75 $
  

• Ramassage local gratuit disponible à notre siège social de Kitchener

• Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

• 1 jour pour les commandes locales à Kitchener, Waterloo, Cambridge et Guelph
  

• La livraison prend généralement 2 à 6 jours ouvrables au Canada, 5 à 9 jours ouvrables aux États-Unis.

• Transporteurs : UPS ou Postes Canada (les boîtes postales sont expédiées via Postes Canada)

• Politique de retour de 30 jours sur les articles non ouverts (remboursement) ; les produits légèrement usagés peuvent être échangés ou remboursés

Tarifs d'expédition

Les cartes-cadeaux électroniques ne sont pas prises en compte pour le seuil de livraison gratuite.

Traitement et suivi des commandes

• Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

• Vous recevrez un courriel de confirmation de commande, suivi d'un courriel de suivi lorsque votre commande sera expédiée.

• Vous avez choisi le ramassage local ? Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée à notre siège social de Kitchener.

Note : Des retards saisonniers de transporteurs peuvent survenir, en particulier pendant les périodes de pointe.

Délais de livraison estimés

• Kitchener, Waterloo, Cambridge et Guelph : livraison le jour même
  

• Canada : 2 à 6 jours ouvrables après l'expédition

• États-Unis : 5 à 9 jours ouvrables après l'expédition

Transporteurs et boîtes postales

• Les commandes sont expédiées via Crown Courier (local), UPS ou Postes Canada.

• Les boîtes postales sont expédiées via Postes Canada. Veuillez inclure un numéro de téléphone avec les adresses de boîte postale.

• Si la livraison ne peut être effectuée, les transporteurs peuvent rediriger le colis vers un lieu sécurisé ou un bureau de poste.

• Les colis non réclamés qui nous sont retournés peuvent être renvoyés pour 12 $.

Douanes et droits (É.-U.)

• Les commandes américaines peuvent être soumises à une inspection douanière ou à des droits de douane.

• Les droits et taxes sont à la charge du destinataire.

• Les remboursements des frais d'expédition ne sont pas effectués pour les retards liés aux douanes.

Expédition internationale

• Pour le moment, nous expédions uniquement en Amérique du Nord.

Articles endommagés ou manquants

Si votre commande arrive endommagée ou si quelque chose manque :

1. Prenez une photo du colis et des articles affectés (faites attention avec le verre).

2. Envoyez un courriel à hello@cocoonapothecary.com avec votre numéro de commande et des photos.

3. Nous nous en occuperons immédiatement.

Retours et échanges

Notre politique de 30 jours

• Articles non ouverts : Retour dans les 30 jours pour un remboursement complet.

• Articles légèrement usagés : Retour dans les 30 jours pour un échange ou un remboursement après inspection.

• Après 30 jours : Toutes les ventes sont finales.

• Accessoires : Vente finale.

• Persephone Eau de Parfum : Vente finale (pas de retours ou d'échanges).

Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Veuillez inclure un numéro de suivi avec votre retour.

Comment initier un retour

Avant de renvoyer quoi que ce soit, envoyez un courriel à hello@cocoonapothecary.com avec :

• Votre numéro de commande

• Le(s) article(s) que vous retournez

• La raison du retour

Nous vous répondrons avec les étapes suivantes. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous émettrons un remboursement ou un crédit en magasin et vous enverrons un courriel de confirmation. Les banques peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour traiter le remboursement.

Modifications de commande et prévention de la fraude

• Les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées après l'expédition.

• Si une commande semble suspecte, nous la mettrons en attente et vous contacterons.

• Si nous n'avons pas de nouvelles dans les 2 jours ouvrables, la commande sera annulée.

Nous contacter

Des questions ou des préoccupations ? Nous sommes là pour vous aider :
📧 hello@cocoonapothecary.com
📞 (800) 920-0754
📍 72 St. Leger St. Unit 2B, Kitchener, ON
🕘 Lun-Ven 9h-17h | Sam 10h-16h

Chez Cocoon Apothecary, nous nous engageons profondément à réduire les déchets et à promouvoir la durabilité. Notre programme de retour de bouteilles est conçu pour donner une seconde vie à nos emballages, minimiser l'impact environnemental et vous récompenser pour votre participation à cette initiative écologique. En retournant vos bouteilles vides, vous nous aidez à créer un système circulaire qui réduit les déchets et maintient les matériaux en usage le plus longtemps possible.

Comment fonctionne le programme

1. Retournez et gagnez : Pour chaque bouteille que vous retournez, vous recevrez un crédit de 0,75 $ pour votre prochain achat Cocoon. C'est notre façon de vous remercier de nous aider à réduire les déchets.

2. Où retourner :
- En magasin : Apportez vos bouteilles vides à notre siège social ou à notre spa à Kitchener, Ontario.
- Partenaires détaillants : Vous pouvez également retourner les bouteilles à nos partenaires détaillants :

Eco Den (Mount Forest)
Holistic Nutrition (Waterloo)
Truth Beauty (Waterloo)

3. Retours par expédition :
Si vous n'êtes pas de la région, nous offrons une option d'expédition pratique. Envoyez-nous un courriel à hello@cocoonapothecary.com pour demander une étiquette d'expédition. Pour réduire notre empreinte carbone, nous vous demandons de recueillir un minimum de 10 bouteilles avant de les renvoyer.

Ce que nous faisons des bouteilles retournées

Réutilisation et recyclage : Les bouteilles qui peuvent être nettoyées et stérilisées sont réutilisées, tandis que tout emballage qui ne peut pas être réutilisé est envoyé à PACT, une organisation spécialisée dans le recyclage responsable des emballages cosmétiques.

Pratiques écologiques : Nous nous engageons à veiller à ce que tous les emballages retournés soient traités de la manière la plus durable possible, contribuant ainsi à une économie circulaire et minimisant les déchets.

Pourquoi participer

En participant à notre programme de retour de bouteilles, vous contribuez activement à un avenir plus durable. Vos efforts nous aident à :

- Réduire les déchets : Maintenir les emballages hors des sites d'enfouissement et en circulation.
- Réduire notre empreinte carbone : En réutilisant les matériaux, nous réduisons le besoin de nouvelles ressources et l'impact environnemental associé à la production.
- Soutenir une planète plus verte : Ensemble, nous pouvons faire une différence en choisissant des pratiques respectueuses de l'environnement.

Rejoignez le mouvement

Faites partie de notre engagement envers la durabilité et profitez de notre programme de retour de bouteilles. Travaillons ensemble pour réduire les déchets, promouvoir le recyclage et créer des soins de la peau aussi respectueux de la planète que de votre peau.

Prêt à commencer ?

Retournez vos bouteilles vides dès aujourd'hui et recevez un crédit pour votre prochain achat. Pour toute question ou pour demander une étiquette d'expédition, contactez-nous à hello@cocoonapothecary.com.