Expédition et retours

• Livraison gratuite pour les commandes de 75 $ et plus vers les provinces canadiennes et les États-Unis.

• Tarif d'expédition fixe de 12 $ pour les commandes de moins de 75 $
  

• Ramassage local gratuit disponible à notre siège social de Kitchener

• Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

• 1 jour pour les commandes locales à Kitchener, Waterloo, Cambridge et Guelph
  

• La livraison prend généralement 2 à 6 jours ouvrables au Canada, 5 à 9 jours ouvrables aux États-Unis.

• Transporteurs : UPS ou Postes Canada (les boîtes postales sont expédiées via Postes Canada)

• Politique de retour de 30 jours sur les articles non ouverts (remboursement) ; les produits légèrement usagés peuvent être échangés ou remboursés

Tarifs d'expédition

Les cartes-cadeaux électroniques ne sont pas prises en compte pour le seuil de livraison gratuite.

Traitement et suivi des commandes

• Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

• Vous recevrez un courriel de confirmation de commande, suivi d'un courriel de suivi lorsque votre commande sera expédiée.

• Vous avez choisi le ramassage local ? Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée à notre siège social de Kitchener.

Note : Des retards saisonniers de transporteurs peuvent survenir, en particulier pendant les périodes de pointe.

Délais de livraison estimés

• Kitchener, Waterloo, Cambridge et Guelph : livraison le jour même
  

• Canada : 2 à 6 jours ouvrables après l'expédition

• États-Unis : 5 à 9 jours ouvrables après l'expédition

Transporteurs et boîtes postales

• Les commandes sont expédiées via Crown Courier (local), UPS ou Postes Canada.

• Les boîtes postales sont expédiées via Postes Canada. Veuillez inclure un numéro de téléphone avec les adresses de boîte postale.

• Si la livraison ne peut être effectuée, les transporteurs peuvent rediriger le colis vers un lieu sécurisé ou un bureau de poste.

• Les colis non réclamés qui nous sont retournés peuvent être renvoyés pour 12 $.

Douanes et droits (É.-U.)

• Les commandes américaines peuvent être soumises à une inspection douanière ou à des droits de douane.

• Les droits et taxes sont à la charge du destinataire.

• Les remboursements des frais d'expédition ne sont pas effectués pour les retards liés aux douanes.

Expédition internationale

• Pour le moment, nous expédions uniquement en Amérique du Nord.

Articles endommagés ou manquants

Si votre commande arrive endommagée ou si quelque chose manque :

1. Prenez une photo du colis et des articles affectés (faites attention avec le verre).

2. Envoyez un courriel à hello@cocoonapothecary.com avec votre numéro de commande et des photos.

3. Nous nous en occuperons immédiatement.

Retours et échanges

Notre politique de 30 jours

• Articles non ouverts : Retour dans les 30 jours pour un remboursement complet.

• Articles légèrement usagés : Retour dans les 30 jours pour un échange ou un remboursement après inspection.

• Après 30 jours : Toutes les ventes sont finales.

• Accessoires : Vente finale.

• Persephone Eau de Parfum : Vente finale (pas de retours ou d'échanges).

Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Veuillez inclure un numéro de suivi avec votre retour.

Comment initier un retour

Avant de renvoyer quoi que ce soit, envoyez un courriel à hello@cocoonapothecary.com avec :

• Votre numéro de commande

• Le(s) article(s) que vous retournez

• La raison du retour

Nous vous répondrons avec les étapes suivantes. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous émettrons un remboursement ou un crédit en magasin et vous enverrons un courriel de confirmation. Les banques peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour traiter le remboursement.

Modifications de commande et prévention de la fraude

• Les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées après l'expédition.

• Si une commande semble suspecte, nous la mettrons en attente et vous contacterons.

• Si nous n'avons pas de nouvelles dans les 2 jours ouvrables, la commande sera annulée.

Nous contacter

Des questions ou des préoccupations ? Nous sommes là pour vous aider :
📧 hello@cocoonapothecary.com
📞 (800) 920-0754
📍 72 St. Leger St. Unit 2B, Kitchener, ON
🕘 Lun-Ven 9h-17h | Sam 10h-16h